为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，中国太保寿险丽水中心支公司高度重视，迅速应对，多举措支持抗击新型肺炎工作。
一、公益保险 创新健康管理服务体系
中国太保推出“太保蓝本”创新服务模式，创造性地将健康保障和健康管理有机融合，推出了院前专家诊疗服务、院中住院费用垫付服务、院后专车护送和康复指导一条龙服务。
中国太保寿险丽水中心支公司落地总公司倾力打造健康管理服务体系，在春节疫情期间向客户赠送“太保蓝本”，为客户提供健康管理和就医协助，打通就医流程，有利于解决客户“看病难、看病贵、康复慢”的痛点，填补了保险市场院后服务的空白。
二、回馈民生 全科医生团队视频服务
为避免人群交叉感染和疫情扩散，让客户在疫情期间能享受“小问题不出门，看专家不求人”的就医体验，中国太保上线“视频医生”服务。“视频医生”线上服务由全国领先的全职全科医生团队组成，提供7*24小时视频咨询，随时随地15秒内接听；对于复杂病症，在线绿通约；家庭成员无限共享服务，服务激活后的1年，无限次咨询；还可提供疑难杂症的MDT多学科知名专家视频联合会诊，客户需按项目另行付费，较线下MDT专家会诊可节省80%。
所有视频医生曾就职于国家公立医院，专家服务全国最强，产品的技术特色涵盖智能化病历模版、诊断级影像解决方案、数字化病理浏览等一系列创新型方案。数字影像、数字病理可以辅助诊断绝大部份重大疾病，对精确诊断和治疗提供了必要的支撑。
中国太保寿险丽水中心支公司积极推动“视频医生”开通，为客户赠送“视频医生”服务，让客户在疫情期间能通过线上视频的方式，足不出户，轻松在家解决80%门诊问题。
三、科技先行 开辟客户服务绿色通道
针对新型冠状病毒肺炎疫情，中国太保寿险丽水中心支公司迅速启动应急预案，成立应急处置小组，配合全局工作，发挥保险保障作用，主动为客户提供有“责任、智慧、温度”的太保服务。
（一）保障客户服务顺畅
中国太保寿险丽水中心支公司根据疫情防控工作需要，安排全辖网点人员值班，保障基本客户服务。提供线上业务服务，鼓励客户通过电话和登录“太平洋寿险”官微或“太平洋保险”APP等在线渠道进行咨询或办理保单业务，简化单证流程，避免人群交叉感染和疫情扩散，提升服务便捷性和可得性。客户如有疑似新型冠状病毒肺炎的症状寻求咨询，可在9:00-17:00间致电95500，公司安排“健康态——问医生”服务的私人健康顾问团队，进行线上解答。
同时，根据肺炎疫情防控应急预案，公司应急处置小组密切关注疫情进展，主动服务，做好确诊病例、疑似病例客户及家属的理赔和服务工作，全力应对可能发生的客户理赔高峰。
（二）理赔服务承诺
1.开通7*24小时理赔服务热线。通过全国统一客服热线95500，7*24小时为客户提供理赔报案、咨询等服务。
2.开通理赔快速服务绿色通道。对于确诊客户，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求。
3.提供专人理赔辅助服务。对于疑似或确认客户，公司在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。
4.免保单理赔服务。对于疑似或确认客户，公司在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。
5.人性化理赔服务。理赔服务中注重人文关怀，在尊重客户意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
6.凡购买公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，公司做出“五项取消限制”承诺。（1）取消医院等级限制；（2）取消等待期限制；（3）取消 “特定传染病”等免责事项；（4）取消医保范围限制；（5）取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例。
四、防控到位 落实疫情防控要求
中国太保寿险丽水中心支公司全力协助有关部门和地方政府做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，坚决落实各项工作要求。在公司内部开展员工疫情排查，做好员工防疫安排。对营业大厅、办公场所等进行清洁消毒，强化网点卫生防疫理，配置外测温枪等防疫设备。设法多渠道采购口罩派发给公司员工，在工作群不定时强调防疫工作重点。鼓励营销员为客户赠送口罩、洗手液等防疫物资，积极宣传佩戴口罩的必要性，同时调整工作计划，减少人员聚集和客户集中拜访。
“疫情就是命令，防控就是责任”，中国太保寿险丽水中心支公司将举全司之力积极支持抗击疫情，为守护广大人民群众和医务工作者的生命安全贡献力量，用“智慧、责任、温度”的“太保服务”为国计民生保驾护航。
联系我时，请说是在丽水便民网看到的，谢谢！