疫情当前，服务不变。1月31日，中国太保向江西去哪儿国际旅行社完成首单旅责险预赔付工作，这也是江泰保险经纪公司在全国统保旅责险中由于疫情导致旅程延误的首单赔付。
1月23日，中国太保接到报案，称三名游客参加武汉至巴厘岛六日游，因疫情流行，武汉机场关闭，三名游客无法搭乘原定航班返回国内。 
旅游行业的链条长、环节多，此次行程取消将造成游客旅游费用增加，相关损失证明旅行社无法及时获取。为此，中国太保专门成立疫情案件处理工作小组，通过相关电子版损失材料证明来简化理赔流程，快速开通旅责险和相关附加险理赔绿色通道，确定损失即优先赔付。在中国太保、经纪公司和旅行社的三方努力下，1月24日晚23时，三名游客安全抵达长沙机场，于25日乘长沙至南昌的高铁顺利返家。
1月23日至31日16时，中国太保已接到火车、机票、酒店、旅程取消险平台业务报案39532件，公司积极发挥科技快赔优势，提升服务时效，已快速赔付结案39400件，结案率99.67%。
面对新型冠状病毒肺炎疫情，中国太保全方位发挥保险主业优势，以“责任、智慧、温度 ”的太保服务全力支持疫情防控工作，让更多游客减轻后顾之忧，为疫情防控工作贡献太保力量。
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